Certificación en Design Thinking

Sucede que el Universo se encarga de proveer instrumentos para seguir avanzando, uno de esos fue la oportunidad de tomar el examen para una certificación que ofrecen CertiProf, sobre Design Thinking, misma que disfrute al máximo y vamos a hablar un poco sobre ella.

Debo aclarar antes que todos estos conceptos son mi punto de vista sobre el temario de la certificación obtenida:

Primero: ¿Que es Innovación?

Cuando hablamos de innovación es la oportunidad de tomar algo que ya existe y de alguna forma mejorarlos desde cualquier punto de vista, un aspecto importante es que la invención es un concepto diferente al de la innovación.

Como segundo ítem cuando hablamos de innovación debemos de pensar en las personas innovadoras que vienen a ser aquellas partes dentro de las actividades y negocios que mediante nuevas ideas, herramientas aplicadas y prácticas hacen que la innovación mejore los procesos y solventen problemas o necesidades.

Ahora bien, cuando hablamos de innovación tenemos tres puntos de vista: la innovación de servicios (mejora la satisfacción del cliente, aumenta rentabilidad de las empresas), innovación de productos (en este caso se toman en cuenta un producto existen y como mejorar sus especificaciones técnicas, componentes, materiales, software, usabilidad, entre muchas otras cosas) e innovación de procesos (tomamos en cuenta en este aspecto los cambios en: técnicas, métodos, herramientas, software, materiales, etc. Terminando con una productividad más efectiva).

Segundo: Transformación digital.

Como segundo punto a tomar en cuenta como introducción al tema es la transformación digital, para la cual nada mejor que la imagen que nos regaló CertiProf:

Un dato importante dentro de este tema tiene que ver con la Disrupción Digital la cual de forma sencilla es el punto y aparte de un nuevo concepto, es decir si hablamos de tecnología disruptiva como por ejemplo el Blockchain es la que nos permite innovar (lo mismo sucedió con la aparición del internet, telefonía móvil). Ejemplos más actuales sobre tecnologías disruptivas que llevaron a cambiar muchos conceptos actuales de la mano de la innovación lo han sido: Uber, Netflix, Facebook la pregunta para los lectores es ¿Por qué?

Tercer tema: Certificación en Design Thinking, ¿Por qué?

Como podemos ver, luego de una breve inducción sobre la importancia de la innovación en la era actual, nos cuestionamos por que es necesarios pensar en Design Thinking: es una metodología que se implementa principalmente en empresas en donde se busca generar ideas innovadoras para la creación de productos o servicios. Estas ideas no solo se caracterizan por ser innovadoras, sino también por ser acertadas al estar enfocadas en satisfacer las necesidades de los usuarios finales

Cuarto: Lean + Agile

El Design Thinking si se complementa con herramientas como el: LEAN (es una filosofía y un enfoque que hace hincapié en la eliminación de residuos o de no valor añadido trabajo a través de un enfoque en la mejora continua para agilizar las operaciones. Está centrado en el cliente y enfatiza el concepto de eliminar cualquier actividad que no agregue valor a la creación o entrega de un producto o servicio) y AGILE (Envuelve un enfoque para la toma de decisiones en los proyectos de software, que se refiere a métodos en el desarrollo iterativo e incremental, donde los requisitos y soluciones evolucionan con el tiempo según la necesidad del proyecto. Así el trabajo es realizado mediante la colaboración de equipos auto-organizados y multidisciplinarios, inmersos en un proceso compartido de toma de decisiones a corto plazo).

Lean se enfoca en eliminar aquellas tareas que no aportan valor al proyecto realizado y Agile busca entregas rápidas de máxima calidad, tanto de producto como de servicio, para que el cliente pueda aportar cambios que sean factibles en tiempo y costos.

Quinto: ¿Qué es Design Thinking?

Es un enfoque poderoso que ayuda a las organizaciones a crear diseños digitales útiles que se adapten a las necesidades de las personas. Con el proceso de pensamiento de diseño, las organizaciones pueden apuntar, desarrollar y dar forma a las ideas para convertirse en propuestas prácticas y atractivas para los usuarios o clientes.”

Algo importante sobre este enfoque es que fue desarrollado por el fundador de IDEO, David Kelley, cuyo método se centra en tres elementos principales de un producto o solución: Personas + Tecnologías + Negocios.

Sexto: Los 4 elementos fundamentales del Design Thinking

  • Defina el problema: Elija el problema correcto para resolver para facilitar la vida de los clientes, luego enmarque el problema de una manera que invite a soluciones creativas. #EMPATIA y es importante sobre todo recordar, empatizar con los clientes u usuarios sobre el problema.
  • Genere y analice muchas soluciones: Reunir ideas de múltiples disciplinas en un entorno libre de juicios proporcionará una gama más amplia de ideas. #TEMA una vez que se tiene el tema a trabajar, es importante considerar las múltiples soluciones y en torno a ellas los escenarios de las mismas.
  • Refina y mejora las ideas seleccionadas: Es posible que haya que repetir esta etapa muchas veces hasta que aparezca la idea correcta. #COLABORATIVO y #EXPERIMENTAL, estamos hablando que para lograr la mejora de ideas en búsqueda del éxito es mejor si lo trabajamos en grupo.
  • Elige la mejor solución y ejecuta: Compromete recursos para que la idea seleccionada sea exitosa. #OPTIMISMO una vez que se selecciona la idea el optimismo ayuda a generar los cambios y consecuentemente innovar de forma efectiva.

Séptimo: Fases del Design Thinking

Es en este momento donde la certificación toma un sabor bonito y nos ponemos a trabajar en las diferentes fases y sus características, siempre teniendo en cuenta los usuarios y la creatividad como herramientas principales:

Nota: Se debe tener claro que no todos los problemas pueden ser resueltos a la misma vez, por lo tanto es importante definir el enfoque específico de aquellos problemas, para tomar medidas necesarias para llegar a una solución definitiva.

De las fases anteriores (5 en total + 1) podemos resumirlas en tres grupos:

  • ENTENDER (empatizar + definir)
  • EXPLORAR (Lluvias de ideas + Prototipos)
  • MATERIALIZAR (Evaluar + Implementación)

El desarrollo de cada una de las fases anteriores es lo realmente rico de la certifiación.

Octavo: Los siete atributos del Design Thinking

  1. Muéstrelo, no lo diga.
  2. Foco en los valores humanos.
  3. Cree con claridad.
  4. Abrace la experimentación.
  5. Tenga en cuenta el proceso.
  6. Colaboración radical.
  7. Predisposición hacia la acción.

Dentro de las conclusiones de la certificación rescato una frase importante del curso:

Design Thinking es un nombre inapropiado ya que se trata mas de hacer que de pensar.

El Design Thinking, al no ser una ciencia o teoría, sino una metodología altamente creativa que busca explorar y encontrar nuevas soluciones integrales que se enfocan en la necesidad de las personas, este carácter experimental requiere de personas con una mentalidad optimista y abierta a las posibilidades, para así buscar diferentes opciones que pueden ser viables y factibles para el desarrollo de un proyecto.

Seguimos avanzando

 

Las tecnologías como complemento para las pruebas. (VAR)

Se terminó el mundial y no podemos dejar pasar por el alto lo histórico que ha sido este evento de la mano de la utilización del VAR o la reutilización del chip que garantiza la alerta de gol para el árbitro una vez que el balón cruza completamente la línea de meta(avance del mundial pasado que no podemos dejar de mencionar) dos ejemplos de pruebas, antes de iniciar a detallar el uso del VAR y como estos experimentos tecnológicos disparo el concepto de tecnologías asociado a este evento mundial, pero antes de continuar vamos a aclarar una serie de aspectos:

  • El VAR (Video Assitant Referees – Arbitro asistente de video) es una tecnología que se utiliza desde hace mas de diez años en deportes como el football americano, basquetbol e incluso en el tenis (a diferencia de las otras disciplinas en el tenis se le conoce como ojo de Halcón)
  • El uso de esta tecnología se aprobó para su uso en el mundial el pasado 16 de marzo del presente año en un Consejo de FIFA celebrado en Colombia, esto luego de que la IFAB (Internacional Football Association Board – este organismo actúa como el guardián de las Reglas del Juego asegurando su cumplimiento, estudiándolas y modificándolas en caso de ser necesario.)
  • Para el caso del futbol solo se puede utilizar en cuatro jugadas durante cada partido según corresponda:
    1. Goles o infracciones que conduzcan a gol.
    2. Penaltis o infracciones que conduzcan a penalti.
    3. Tarjetas rojas directas.
    4. Confusión sobre la identidad de un jugador infractor.
  • La cabina de video asistencia no se encontraba en los estadios, esta estaba ubicada en el centro de Moscú en las oficinas del Centro Internacional de Radio y Televisión de Moscú.
  • Para todos los partidos se invirtió en la utilización de 33 cámaras de las cuales 8 tenían la posibilidad de grabar en forma super lenta y otras 4 en forma ultra lenta.

Luego de esos cinco puntos está de más comentar que la decisión final es tomada por el árbitro que esta sobre el terreno de juego con la ayuda de una prueba adicional, esto a pesar de que puede ser cuestionable y en muchos casos se puso en duda sobre la conveniencia de la utilización o no de la tecnología (importante acotar que por más detallado que sea el avance tecnológico siempre que modere el ser humano la seguridad del mismo se puede ver comprometida), el día de hoy no tenemos el filtrado de información (una grabación quizás) que hable sobre lo contrario.

Ahora bien, esta tecnología fue utilizada y aplicada incluso en la Final, lo que hace que sea una final histórica, más allá de que llegara un equipo de un país relativamente pequeño o que por otro lado llegó una selección de un país que ya había logrado ser campeón, pero en esta ocasión tenía una planilla del más del 50% con jugadores emigrantes de los países que en algún momento fueron colonias francesas.

Vamos a repasar los números del mundial donde el VAR fue protagonista:

  • Se cobraron un total de 30 penales que fueron evaluados por el VAR incluso uno en la final donde el árbitro se tomó el tiempo suficiente para evaluar la jugada.
  • Gracias a la ayuda del VAR el jugador más perjudicado por así decirlo fue Neymar Jr, a quien incluso no se le amonesto por fingir una falta que los expertos dicen que en otras circunstancias sin el VAR quizás se puedo haber pitado el penal (partico contra Costa Rica).
  • Se dice que al ser el mundial con menos expulsiones (4 en total) fue gracias a la ayuda del VAR.
  • Al final el VAR se utilizó en más de 350 acciones, donde solo en la primera fase se logró identificar 335 acciones donde se utilizó de esta tecnología. Según datos de la FIFA en la primera fase se logró un porcentaje de decisiones correctas del 99,3% gracias a su ayuda, contra 95% que hubiera habido sin ella.

Como podemos ver tenemos un claro ejemplo en donde actualmente la tecnología es un complemento a los procesos cotidianos en donde nos ayuda a documentar pruebas, si bien es cierto el VAR en el transcurso del mundial se utilizó para la toma de decisiones en el momento del encuentro procurando respaldar a un ser humano que tiene muchos defectos y falencias, de igual forma esto videos donde existen 33 cámaras sirven para documentar pruebas no así como uso de evidencia.

Por otro lado la tecnología va a cambiarlo todo, no es lo mismo evaluar un video con calidad completa de detales en 4k donde la magia de colores impacta a los encargados de evaluar este tipo de pruebas, es importante antes de continuar establecer las diferencias entre el concepto de evidencia vs prueba:

El término “evidencia” no debe utilizarse con el significado de “prueba”, pues no son lo mismo. Evidencia es la ‘categoría absoluta que no admite dudas’ o la ‘certeza clara y manifiesta de la verdad o realidad de algo’: “Ante la evidencia de que mis objeciones anteriores ya no tenían fundamento, preferí renunciar” (Diccionario Panhispánico de Dudas, 2005); mientras que prueba es la ‘forma, argumento, instrumento y otro medio con que se pretende mostrar y hacer patente la verdad o falsedad de algo’ o ‘indicio, señal o muestra que se da de algo’: “El testigo tiene pruebas del delito” (DRAE, 2001).

En síntesis, el uso del video asistencia no es una evidencia, más aun tomando en cuenta que de acuerdo a la interpretación del réferi oficial, termina siendo una prueba de apoyo simplemente.

Como hemos visto, la tecnología corre a un ritmo acelerado se está dando una disrupción tecnológica importante en todos los campos que no podemos dejar de evaluar, no cabe duda que los grandes eventos deportivos facilitan el ingreso y asentamiento de nuevas tecnologías en el mercado, por otro lado para los que estamos involucrados en los procesos de auditoría termina siendo un complemento necesario en el día a día.