Certificación en Design Thinking

Sucede que el Universo se encarga de proveer instrumentos para seguir avanzando, uno de esos fue la oportunidad de tomar el examen para una certificación que ofrecen CertiProf, sobre Design Thinking, misma que disfrute al máximo y vamos a hablar un poco sobre ella.

Debo aclarar antes que todos estos conceptos son mi punto de vista sobre el temario de la certificación obtenida:

Primero: ¿Que es Innovación?

Cuando hablamos de innovación es la oportunidad de tomar algo que ya existe y de alguna forma mejorarlos desde cualquier punto de vista, un aspecto importante es que la invención es un concepto diferente al de la innovación.

Como segundo ítem cuando hablamos de innovación debemos de pensar en las personas innovadoras que vienen a ser aquellas partes dentro de las actividades y negocios que mediante nuevas ideas, herramientas aplicadas y prácticas hacen que la innovación mejore los procesos y solventen problemas o necesidades.

Ahora bien, cuando hablamos de innovación tenemos tres puntos de vista: la innovación de servicios (mejora la satisfacción del cliente, aumenta rentabilidad de las empresas), innovación de productos (en este caso se toman en cuenta un producto existen y como mejorar sus especificaciones técnicas, componentes, materiales, software, usabilidad, entre muchas otras cosas) e innovación de procesos (tomamos en cuenta en este aspecto los cambios en: técnicas, métodos, herramientas, software, materiales, etc. Terminando con una productividad más efectiva).

Segundo: Transformación digital.

Como segundo punto a tomar en cuenta como introducción al tema es la transformación digital, para la cual nada mejor que la imagen que nos regaló CertiProf:

Un dato importante dentro de este tema tiene que ver con la Disrupción Digital la cual de forma sencilla es el punto y aparte de un nuevo concepto, es decir si hablamos de tecnología disruptiva como por ejemplo el Blockchain es la que nos permite innovar (lo mismo sucedió con la aparición del internet, telefonía móvil). Ejemplos más actuales sobre tecnologías disruptivas que llevaron a cambiar muchos conceptos actuales de la mano de la innovación lo han sido: Uber, Netflix, Facebook la pregunta para los lectores es ¿Por qué?

Tercer tema: Certificación en Design Thinking, ¿Por qué?

Como podemos ver, luego de una breve inducción sobre la importancia de la innovación en la era actual, nos cuestionamos por que es necesarios pensar en Design Thinking: es una metodología que se implementa principalmente en empresas en donde se busca generar ideas innovadoras para la creación de productos o servicios. Estas ideas no solo se caracterizan por ser innovadoras, sino también por ser acertadas al estar enfocadas en satisfacer las necesidades de los usuarios finales

Cuarto: Lean + Agile

El Design Thinking si se complementa con herramientas como el: LEAN (es una filosofía y un enfoque que hace hincapié en la eliminación de residuos o de no valor añadido trabajo a través de un enfoque en la mejora continua para agilizar las operaciones. Está centrado en el cliente y enfatiza el concepto de eliminar cualquier actividad que no agregue valor a la creación o entrega de un producto o servicio) y AGILE (Envuelve un enfoque para la toma de decisiones en los proyectos de software, que se refiere a métodos en el desarrollo iterativo e incremental, donde los requisitos y soluciones evolucionan con el tiempo según la necesidad del proyecto. Así el trabajo es realizado mediante la colaboración de equipos auto-organizados y multidisciplinarios, inmersos en un proceso compartido de toma de decisiones a corto plazo).

Lean se enfoca en eliminar aquellas tareas que no aportan valor al proyecto realizado y Agile busca entregas rápidas de máxima calidad, tanto de producto como de servicio, para que el cliente pueda aportar cambios que sean factibles en tiempo y costos.

Quinto: ¿Qué es Design Thinking?

Es un enfoque poderoso que ayuda a las organizaciones a crear diseños digitales útiles que se adapten a las necesidades de las personas. Con el proceso de pensamiento de diseño, las organizaciones pueden apuntar, desarrollar y dar forma a las ideas para convertirse en propuestas prácticas y atractivas para los usuarios o clientes.”

Algo importante sobre este enfoque es que fue desarrollado por el fundador de IDEO, David Kelley, cuyo método se centra en tres elementos principales de un producto o solución: Personas + Tecnologías + Negocios.

Sexto: Los 4 elementos fundamentales del Design Thinking

  • Defina el problema: Elija el problema correcto para resolver para facilitar la vida de los clientes, luego enmarque el problema de una manera que invite a soluciones creativas. #EMPATIA y es importante sobre todo recordar, empatizar con los clientes u usuarios sobre el problema.
  • Genere y analice muchas soluciones: Reunir ideas de múltiples disciplinas en un entorno libre de juicios proporcionará una gama más amplia de ideas. #TEMA una vez que se tiene el tema a trabajar, es importante considerar las múltiples soluciones y en torno a ellas los escenarios de las mismas.
  • Refina y mejora las ideas seleccionadas: Es posible que haya que repetir esta etapa muchas veces hasta que aparezca la idea correcta. #COLABORATIVO y #EXPERIMENTAL, estamos hablando que para lograr la mejora de ideas en búsqueda del éxito es mejor si lo trabajamos en grupo.
  • Elige la mejor solución y ejecuta: Compromete recursos para que la idea seleccionada sea exitosa. #OPTIMISMO una vez que se selecciona la idea el optimismo ayuda a generar los cambios y consecuentemente innovar de forma efectiva.

Séptimo: Fases del Design Thinking

Es en este momento donde la certificación toma un sabor bonito y nos ponemos a trabajar en las diferentes fases y sus características, siempre teniendo en cuenta los usuarios y la creatividad como herramientas principales:

Nota: Se debe tener claro que no todos los problemas pueden ser resueltos a la misma vez, por lo tanto es importante definir el enfoque específico de aquellos problemas, para tomar medidas necesarias para llegar a una solución definitiva.

De las fases anteriores (5 en total + 1) podemos resumirlas en tres grupos:

  • ENTENDER (empatizar + definir)
  • EXPLORAR (Lluvias de ideas + Prototipos)
  • MATERIALIZAR (Evaluar + Implementación)

El desarrollo de cada una de las fases anteriores es lo realmente rico de la certifiación.

Octavo: Los siete atributos del Design Thinking

  1. Muéstrelo, no lo diga.
  2. Foco en los valores humanos.
  3. Cree con claridad.
  4. Abrace la experimentación.
  5. Tenga en cuenta el proceso.
  6. Colaboración radical.
  7. Predisposición hacia la acción.

Dentro de las conclusiones de la certificación rescato una frase importante del curso:

Design Thinking es un nombre inapropiado ya que se trata mas de hacer que de pensar.

El Design Thinking, al no ser una ciencia o teoría, sino una metodología altamente creativa que busca explorar y encontrar nuevas soluciones integrales que se enfocan en la necesidad de las personas, este carácter experimental requiere de personas con una mentalidad optimista y abierta a las posibilidades, para así buscar diferentes opciones que pueden ser viables y factibles para el desarrollo de un proyecto.

Seguimos avanzando

 

¿Eliminar la incertidumbre con una buena gestión de riesgos?

Introducción:

Antes de iniciar debemos de acotar que manejar un escenario donde exista una gestión de proyectos con cero riesgos es una utopía, por tal razón es importante tener una correcta tolerancia de riesgos procurando reducir la incertidumbre al máximo.

Ahora bien, repasando el párrafo anterior el riesgo contiene atributos que lo diferencian de la incertidumbre. El riesgo es la parte de la incertidumbre que se encarga de gestionar la Gestión de Riesgos, mientras que la incertidumbre latente es aquella que sigue siendo desconocida. La parte de la incertidumbre gestionada es aquella que es susceptible de ser analizada.

Sobre la definición de riesgos podemos leer el siguiente articulo respecto a bases generales donde se vio la definición y tipos de riesgos.

De acuerdo con la RAE el concepto de incertidumbre se define como: “Falta de certidumbre” llevándonos entonces a buscar el concepto de certidumbre el cual dicta:

  1. f. certeza.

  2. f. desus. Obligación de cumplir algo.

Desarrollo:

Si bien es cierto dentro de los proyectos, o la gestión de procesos diarios de las instituciones el ideal es procurar siempre cumplir con todo lo definido dentro de la gestión de estos. La reducción de toda la incertidumbre es inviable para el desarrollo del proyecto, desde el punto de vista económico por los recursos que implicaría. La Dirección de Proyectos requiere, por tanto, de habilidades de liderazgo y de adaptabilidad para lograr tener un grado bajo de incertidumbre y además una correcta gestión de riesgos.

Como se habla del abordaje de la incertidumbre es imposible dejar de lado que esto implica un costo elevado, por lo que hay un límite hasta el que las empresas llegan. Consiste en contenerla y administrarla de forma responsable, no en eliminarla. Un nivel de inversión alto para mitigar la incertidumbre implica una baja tolerancia al riesgo, pero nuevamente son costos elevados. En cada proyecto resulta determinante la incertidumbre con la que se va a convivir y el costo que esto supone para la empresa. El proyecto debe encontrar un nivel de riesgo aceptable.

 

En la gestión de riesgos dentro de los proyectos o procesos manejados en las instituciones, se debe de considerar qué parte de la incertidumbre constituye un riesgo para el proyecto o procesos en donde se debe poder establecer las amenazas u oportunidades que genera, una probabilidad de ocurrencia y un impacto en el caso de que suceda. El sistema de control interno o la persona (departamentos) administradora de los riesgos institucionales (El Risk Management) va a permitir conocer las vulnerabilidades y oportunidades que esa parte de la incertidumbre ocasiona. Los riesgos posibilitan desarrollar planes de mitigación y contingencia.

La incertidumbre en la administración de proyectos o la gestión de procesos puede tener como consecuencia que no se alcancen los objetivos planteados en el proyecto, debido a resultados negativos y amenazas; consecuencias irrelevantes; u oportunidades.

¿Eliminar la incertidumbre con una buena gestión de riesgos?

Retomando la pregunta que nos permitió repasar una serie de conceptos en el tema de riesgos, debemos afirmar que la eliminación de la incertidumbre si bien es cierto es un ideal que implica una inversión elevada de la mano de la buena gestión de los riesgos, en ocasiones la estrategia nos pide tolerar un grado mínimo dentro de los proyectos o procesos, esto al igual que no se puede tener un proyecto libre de riesgos.

Conclusiones:

Cuando hablamos que la gestión de riesgos solamente puede abordar un subconjunto de los riesgos de un proyecto o procesos de las instituciones estamos hablando de una realidad en donde se trata de administrar aquellos que se han podido identificar y, además, que cuentan con los recursos necesarios para su análisis, evaluación, mitigación y control. Sin olvidar que se tolera un grado de incertidumbre este de la mano de la inversión realizada en la gestión de los riesgos.

Ley de control interno en Costa Rica.

En 1992 nace la definición de Control Interno de acuerdo a COSO: “Proceso efectuado por el consejo de administración, la dirección y el resto del personal de una entidad, diseñado con el objetivo de proporcionar un grado de seguridad razonables en cuanto a la consecución de los objetivos…” link Bastaron diez largos años para que en el 2002 en nuestro país, para ser exactos un 4 de setiembre se creara la Ley 8292: ley  General de Control Interno (LGCI).

En la buena práctica toda su ley tiene un reglamento el cual nos va a prevenir de los vacíos que puedan existir en la ley, además dicho reglamento nos sirve como respaldo para legitimar ciertos procesos.

En el artículo que se publicó en el diario digital El Mundo.cr: https://www.elmundo.cr/que-ha-pasado-con-la-ley-de-control-interno-y-su-reglamentacion/ se aborda una preocupación respecto a la falta de reglamentación que tenemos actualmente en el país, para la LGCI 8292.

Dieciséis años después sin una reglamentación para la ley; como auditores nos toca ir a buscar en la página de la CGR, propiamente en el apartado de normativa bajo el título de Control Interno, sean directrices, acuerdos o documentación pertinente con el fin de respaldar nuestros trabajos. Cito del artículo publicado en el diario digital:

Luego de este análisis nos topamos con vacíos reflejo de la ausencia de reglamentación de la citada Ley, esto a pesar de que se han tratado de atender por parte de la Contraloría General  con  directrices y manuales, pero en algunos  temas relevantes, han quedado y persisten vacíos, además, de que por ser una disposición de Ley  su reglamentación  se debe  cumplir,   pues de lo contrario,  sería apartarse  del referido mandato y una  actuación contraria al  “principio de legalidad”,  que dispone la Ley de Administración Pública  y la Constitución Política en los artículos 11, de ambos marcos normativos. (En su momento expuesto por el Máster. Juan de Dios Araya Navarro, Auditor gubernamental). Esto viene a reforzar la necesidad de actualización del tema del abordaje de las Tecnologías de Información y Comunicación (TICs) que a pesar de tener una normativa (N-2-2007-CO-DFOE Normas técnicas para la gestión TI) se necesita de igual forma una actualización de la misma.

Los invito a leer la nota, con el fin de que busquemos en conjunto una pronta reglamentación para el bien de la ciudadanía y en especial de nuestra patria.

Cierro nuevamente con la consulta: ¿Qué ha pasado con el reglamento para la ley 8292?